Právě o tom byla konference Retail in Detail 2026, které jsme se za JA Czech zúčastnili v rámci mezinárodního projektu Skills4Retail. Na konferenci jsme si chtěli především ověřit, kam se retail posouvá v praxi a které z těchto změn stojí za to přenést také do výuky na středních školách.
A bylo toho poměrně dost.
Celý den se nesl ve znamení klíčových témat, na kterých staví i náš projekt Skills4Retail: zákaznická zkušenost (CX), lidský přístup, využívání dat a AI, omnichannel a přání Generace Z.
Hlavní postřehy z konference, které přenášíme do našich výukových materiálů:
- Zákazník už dávno není jen člověk, který přijde jen nakoupit
Jedním z témat, která konferencí výrazně rezonovala, byla zákaznická zkušenost. Nákup dnes nezačíná až ve chvíli, kdy zákazník vstoupí do prodejny. Často začíná mnohem dříve – třeba příspěvkem na sociálních sítích, doporučením, reklamou nebo vyhledáváním v mobilu.
Online a offline svět se proto stále více propojují. Pro zákazníka je důležité, aby mezi nimi nemusel přemýšlet, kde jeden končí a druhý začíná.
Zároveň ale platí, že ani nejlepší technologie nenahradí dobrou zkušenost a lidský přístup. Z vystoupení zástupců firem jako Alza, Globus nebo Rohlík Group bylo dobře vidět, jak velkou roli dnes hraje nejen samotný nákup, ale především to, jak se zákazník během celého procesu cítí.
- Generace Z nakupuje jinak
Dalším tématem byla Generace Z a její vztah k retailu. Pro mladé zákazníky je přirozené objevovat produkty online, porovnávat je, hledat inspiraci na sociálních sítích a teprve potom se rozhodnout, kde a jak nakoupí.
Pro nás je to zajímavé i proto, že právě s touto generací pracujeme každý den. Když připravujeme výukové materiály pro studenty, nechceme jim vysvětlovat retail pouze prostřednictvím definic a teorie. Potřebujeme jim ukázat svět, který sami znají – a zároveň jim pomoct pochopit, co se za ním z pohledu firem a trhu práce skutečně děje.
- AI a data ano, ale s rozmyslem
Velká část konference se samozřejmě věnovala také datům, umělé inteligenci a dalším technologiím.
Technologie dnes obchodníkům umožňují mnohem lépe pracovat s informacemi o zákaznících, přizpůsobovat nabídku nebo automatizovat část procesů. Zároveň ale zaznívalo něco, co je důležité i pro naši práci se studenty: AI není cílem sama o sobě.
Důležité je umět ji správně využít a přemýšlet nad tím, kdy nám skutečně pomáhá. V retailu tak nejde jen o to, co všechno už technologie dokáže, ale především o to, jak ji propojit s lidmi, zákaznickou zkušeností a reálnými potřebami firmy.
A co si z toho odnášíme do projektu Skills4Retail?
Právě propojení praxe a vzdělávání je pro nás v projektu Skills4Retail klíčové. Na konferenci jsme si mohli potvrdit, že témata, kterým se v projektu věnujeme, nejsou vzdálenou budoucností. Umělá inteligence, e-commerce, zákaznická zkušenost, data nebo proměna chování zákazníků jsou součástí retailu už dnes.
Naším cílem proto není vytvářet výukové materiály od stolu. Chceme do nich dostávat příklady a zkušenosti z reálného světa a pomáhat učitelům otevírat tato témata se studenty. Z konference Retail in Detail 2026 si odnášíme především spoustu podnětů, které můžeme využít při další práci na Skills4Retail.
A přesně o to nám jde – aby studenti získávali dovednosti, které budou dávat smysl nejen ve škole, ale i na trhu práce.